卡诺模型是什么(the Kano Model)？

在商业领域，有许多模型可以帮助对顾客满意度进行分类和解释。卡诺模型是由一位名叫Noriaki Kano的日本教授在20世纪80年代开发的，它根据商品或服务的某些质量将顾客满意度分为五个不同的类别：有吸引力的质量、一维的品质，必须是品质，不同的品质和逆向品质。公司可以期望不同程度的销售成功，并根据这些品质中最能让客户满意的品质来重复业务。有时还需要进行客户调查在卡诺模式下，大部分业务可以分为两大类：市场营销和客户满意度。市场营销涉及公司为销售和让消费者购买他们的产品或服务。顾客满意是指公司在销售后为保持顾客满意所做的一切，包括对其产品的维护和支持。它还涉及产品的持续质量，并试图从顾客那里获得重复购买卡诺模型不同于以往的模型或对消费者行为的解释，它认为产品和服务的质量和性能是在旁观者的眼里的，顾客对产品或服务越满意卡诺和他的同事们认为，顾客满意度分为五类，有些产品质量对顾客的影响比其他质量更重要，而有些在决定总体满意度方面根本不重要，有吸引力的品质是指超出顾客对产品的合理期望，如罐装饮料边上的温度计。一维质量是指满足时顾客满意，不满意时不满意，如包装声称有内容增加25%。必须要有质量才能使顾客满意，例如新鲜或未腐烂的食品和饮料。质量不高不会影响顾客的满意度，相反的质量是指当它出现时会使一些顾客感到厌烦卡诺模型被产品制造商和公司用来评估产品的设计和性能。公司可以基于卡诺模型设计关于其产品的客户调查，以找出哪些产品质量对购买决策和满意度影响最大，哪些质量影响最大不是。这些调查的结果可能会被用来调整现有的产品设计，并影响未来产品的设计。