呼叫中心和接听服务有什么区别(Difference Between a Call Center and Answering Service)？

在许多情况下，呼叫中心和应答服务几乎没有区别。许多公司既是呼叫中心又是应答服务提供商。一般来说，它们都声称通过向呼叫者提供实时响应而不仅仅是语音邮件服务来提供增强的客户服务。企业可以在这两种类型中进行选择例如，一个小企业可能不需要大型呼叫中心提供的众多服务，它可能会选择一个小型企业的应答服务，应答服务可以接收消息、重定向查询和处理溢出呼叫在大多数情况下，呼叫中心和应答服务能够为客户提供一级支持。呼叫中心服务通常24小时提供，一周七天。大多数应答服务也是如此。信息通常根据客户的偏好发送。有些选项包括电子邮件、传真、寻呼，或者将它们发送到传统的语音信箱进行检索。这两种类型的电话服务通常可以在几乎任何时候处理电话，包括节假日。呼叫中心可派遣急救人员通常，呼叫中心和应答服务都为客户提供本地电话号码、免费电话号码和传真功能。但是，应答服务可能仅限于某些功能。这些功能可以包括接收消息、重定向查询和处理溢出呼叫。在某些情况下，而且通常需要额外的安装费，他们还可以帮助派遣急救人员。当考虑呼叫中心和接听服务作为选项时，一个决定因素通常是可以提供的客户服务水平。如果企业所有者和经理希望能够监视实时电话或记录呼叫以备以后评估，他们可能更喜欢呼叫中心。呼叫中心和应答服务的一个共同点是，许多呼叫中心的员工都是特别的接受过处理特定公司或行业咨询的培训。呼叫中心和接听服务的另一个区别是呼叫中心经常处理订单。他们可以通过电话或电话销售产品和服务他们通常可以设置为处理信用卡支付。呼叫中心也可以作为帮助台或其扩展，以帮助其他人。呼叫中心的附加功能的一个例子是，它的员工通常可以帮助注册客户进行活动。