什么是冲突管理(Conflict Management)？

冲突管理是使用各种技术来预防冲突并在冲突发生时加以解决。在任何一种群体合作的情况下，都有可能发生冲突，在冲突发生之前采取一些措施加以解决可以减轻压力，让团队成员更快乐。工作场所、运动队、家庭，其他群体可以使用冲突管理，并可以从各种预防、识别和处理冲突的方法中进行选择。解决冲突包括将各方聚集在一起，探讨问题冲突管理的第一步是努力防止冲突，包括制定行为标准在小组活动中，要求人们遵守一些关于他们之间互动方式的指导原则。规则可能包括尊重空间、努力降低噪音水平、保持共享区域清洁，诸如此类，这些措施可以防止低层次的冲突，还可以迅速发现早期预警信号，并在争端变得恶性之前在关口将其赶走事实证明，沟通和协作可以减少工作场所的冲突一种方法是谈判，即冲突各方相互碰头，并试图自己解决问题，这需要各方通融协作，共同努力实现共同目标，找出冲突的核心问题并加以解决。谈判者可以相互商定一份合同，也可以实施一些简单的改变来解决他们之间的冲突，从而更加和谐地合作。有时会发生冲突管理层需要转向调解，当一个中立的第三方促进沟通和讨论时。这可能是必要的，因为更高的风险或无法在谈判会议上合作。调解人可以包括同事和朋友，以及主管和其他有权力的人。与一个不赞成的调解人合作是很重要的一方或另一方，因为这会引发更多的冲突。仲裁是另一种解决冲突的方法。这涉及到作为法官的第三方，听取双方意见并发表意见。意见可以包括各方遵守的规则，例如，命令一个正在打扰另一个人的同事保持纯粹的专业联系，并且只在有证人在场的情况下接近该同事。当冲突看起来很棘手，当双方无法通过谈判或调解来解决问题时，仲裁是必要的当事方在仲裁结束后可能会感到不满或沮丧当一对夫妇无法独自解决冲突时，可能需要一位中立的调解人。