什么是质量管理体系(Quality Management System)？

质量管理体系是指一家公司为确保其生产的产品和服务质量达到可接受的质量而承担的过程。这些体系通常是跨组织的，这意味着不同部门的某些部分将作为一个整体来监督整个过程。这种广泛的范围通常是由于大多数质量检查所涉及的范围。从原材料供应到用于生产商品的机械到包装，所有的东西都构成了产品最终质量的各个部分质量管理体系通常超越制造过程。质量管理是真正的20世纪世纪概念。在过去，一个人或一小群人自始至终都会创造出一个成品。由于买主往往知道产品的生产商，所以质量差的商品一般不会出售。随着工业化制造业的兴起，特别是涉及可互换零件和装配线的制造业，质量成了一个更大的问题。当一大群人和机器创造出一个好东西时，最终的产品是他们所有工作的累积努力。如果一个人表现不好，或者使用不合格的产品，那么最终的产品质量就会很差质量管理体系是一家公司为确保其生产的产品和服务质量合格而承担的过程最初，质量管理体系是以成品为中心的，而不是其他的。这时，对货物进行检查，以确保在施工过程中没有明显的缺陷或问题，就这样，在购买商品之后出现的问题往往归咎于用户而不是产品本身。虽然这种心态持续了几年，但要求更高的消费者和日益激烈的竞争逐渐侵蚀了这一概念质量控制系统的第一个重大变化是围绕产品的长期生存能力展开的。这些想法基本上是说，一个产品需要在一段特定的时间内按预期继续工作。如果在此之前它失败了，并且没有证据表明它是错用的，那么这个产品就被认为是有缺陷的而这也要归咎于制造商。这一理念是当今大多数产品普遍采用的现代保修制度的先驱。这是质量管理体系中与服务质量相关的第二次重大创新。最初，这些概念仅限于应用于商品，与客户互动无关。随着质量管理体系的成熟，它开始适用于市场营销和与客户的直接互动，例如通过技术支持和销售。在这些形式下，质量管理体系围绕着提供基本能力水平的员工队伍展开，在与顾客互动时礼貌和诚实质量管理体系可能包括原材料、成品甚至包装的检查。