什么是顾客终身价值(Customer Lifetime Value)？

客户终身价值是对现有客户关系在未来持续发展的潜力的评估，从而在一段时间内为供应商产生现金流。有时称为终身客户价值或简单的终身价值，这类评估的重点是建立和维护与消费者的持续关系，而不仅仅是一次性销售的产生。许多企业都在寻求如何延长每个客户的客户终身价值或客户资产，通常通过提供辅助支持，而不仅仅是提供高质量的产品来实现销售。在计算客户的终身价值时，公司应该评估几个因素评估客户终身价值（CLV）过程的一部分，包括确定如何在最初赢得客户的业务后保留该业务某种类型的持续支持。例如，杂志社可以客户服务部的形式向订阅者提供持续的支持，客户服务和支持部还可以为订阅者提供折扣，以更新预定在不久的将来到期的订阅，或者客户可能提出的任何其他相关问题，其理念是，通过提供持续的支持，消费者可能会在数年内一次又一次地回来，因为已经形成了积极的融洽关系和信任客户终身价值是对现有客户关系在未来继续发展的潜力的评估。在确定客户终身价值。其中一种比较常见的方法是计算流失率。这里，重点是预测由于各种原因，在一定时间后将不再保留客户的客户百分比。其想法是确定何时必须引入新客户替换那些离开的人，同时也在寻找方法尽可能降低客户群中的营业额。大多数预测客户终身价值的尝试也会密切关注更换成本与保留成本这个想法是为了决定公司是否会通过用新客户来获得更高的回报，这些客户将按照所提供的商品和服务的标准或公布的价格进行支付。同时，该公司还将考虑向现有客户提供折扣价的可能性，以鼓励他们继续与公司开展业务如果确定某一特定客户产生的业务量很大，并且用一系列业务量较小但将支付全部零售费率的较小客户替换损失的收入的可能性是不合理的，那么该业务很有可能提供更大的客户激励来继续经营这种关系。识别客户的终身价值使提前计划运营预算成为可能，并合理确定这些预算的资金来源。作为该过程的额外好处，评估客户通常可以为更好地组织生产流程、提高现有产品的质量以及改进为消费者提供的客户支持水平提供灵感。从这个角度来看，消费者的终身价值不仅仅是决定客户将继续为公司花钱的时间，此外，还包括它们如何帮助企业更明智地工作，吸引更多的消费者，同时保持现有的客户满意度。客户折扣有助于鼓励回头客。