什么是精益政府(Lean Government)？

精益政府定义了一个机构，它通过消除不必要的步骤来满足公众的需求来减少繁文缛节。它的基础是简化流程，使政府工作人员能够以更少的成本做更多的事情，随着汽车的大规模生产，这一概念首先出现在制造业，政府机构认识到了这一点，并开始在公共部门实施这一理念，以提供更好的服务一个精干的政府试图马上处理事情，顾问通常会协助分析和运用精益政府策略。他们可能会监控现有的职能部门，以找出那些耗费金钱和浪费时间、拖延时间的步骤为公众服务。根据咨询公司实现精益政府的方法，其目的是消除不必要的工作和浪费。创建精干政府的一种方式是利用连续不断的任务流动来加快工作速度。例如，申请建筑许可证的市民通常会等到申请通过几个不同的部门后再申请。当实施精益政府时，会监控客户的需求水平，并调整人员配置以满足这一需求部门可以合并，以消除许可证从一个部门转移到另一个部门所浪费的时间接受原始申请的员工可能会接受培训，让他们在一个领域完成许可证审批所需的所有步骤。理论上，这减少了完成任务所需的延迟和资源。精益政府通常使用的另一个概念是围绕第一个，先进先出的概念。典型的政府程序将需要注意的工作放入托盘中。随着工作的堆积，第一个任务最终会在文件堆的底部结束，这会延迟对先提交文件的客户的处理。当当天收到的工作在当天处理时，可以加快处理速度，消除累积随着工作时间的推移，文书工作也会随着工作时间的推移而增加。这一策略也可能会使员工的工作量标准化，而不是那些工作效率更高的员工，每个员工每天都要对自己的工作负责。在部门内，每个员工都接受过处理客户要求并毫不拖延地完成任务的培训。通过监控与工作量相关的可用时间，可以调整人员配置水平，以处理客户需求精益政府可能会使用六西格玛的概念，它鼓吹改变当前的做法，从客户的角度来检查服务。它基本上是使用数学公式来计算错误的数量，并为错误设定可接受的标准。六西格玛哲学建议缺陷是不可接受的，应消除错误的来源。