什么是电信运营商(Telecommunications Operator)？

电信运营商负责接听电话，向呼叫者提供相关信息，并将电话转接至相关方。专业人士可能在电信供应商、呼叫中心、私人公司或紧急服务机构工作。电信运营商的具体职责因工作设置而异，尽管大多数专业人士都需要快速准确地帮助电话到达他们想要的目的地，但是最近自动化技术服务的进步限制了运营商的新工作岗位数量，尽管许多行业仍然依赖熟练的专业人员来处理复杂的任务电信运营商可以作为紧急服务组织的一部分工作，并派遣医务人员电信公司雇佣运营商来管理大量的来电。呼叫中心或电信供应商的专业人员通常会接到一个呼入电话，确定呼叫者试图联系的人，在交换机或计算机转接程序的帮助下连接呼叫。电信运营商可以提供目录帮助或有关长途和长途电话的特定信息。一些运营商在中继网络上为聋哑人和重听人提供服务，抄写口头和书面信息，以便双方进行电话交谈电信运营商可与当地执法部门合作。电信运营商也可受雇于酒店、办公楼、医院或私人公司直接拨打电话接线员通常负责多线电话系统，根据需要接听电话和转接电话。在使用自动化系统的公司，接线员可能负责确保这些系统处于正常工作状态。对自动化系统有困难的来电者通常可以选择直接与电信运营商通话，后者可以回答问题并正确引导呼叫多任务能力对电信运营商非常有用。紧急服务提供商依赖于有能力的电信运营商快速接听和管理大量来电。接线员可能在警察局或公共安全呼叫中心工作，例如美国的9-1-1调度中心。当有人打电话说犯罪或事故时，接线员通常会记录下通话内容并收集尽可能多的信息，然后他或她将电话转接到相关部门或派遣急救人员到呼叫方所在地电信运营商必须能够管理大量的来电。要成为电信运营商，通常没有设定的教育要求，虽然大多数专业人士都是有客户服务经验的，但雇主通常更喜欢雇用能说清楚话、独立工作、解决问题和学习新计算机程序的人。大多数新雇员都是正式的，在单独工作前接受为期一个月的在职培训。希望成为紧急调度员的个人可能需要持有许多社区学院和职业学校提供的专业培训课程的证书或学位电信运营商接听电话并提供信息。电信运营商可能会接到需要医疗救助的遇险人员的电话注意。