什么是前台(Front Office)？

前台系统是一个描述客户和公司人员互动的业务领域的名称。前台办公室通常是这样称呼的，因为它们位于企业的前面或入口处，使客户能够方便地接触到办公室工作人员。根据公司的不同，这一业务的重要部分可以有多种用途，它通常是获取客户相关信息的最佳场所。前台的职员可以为员工分拣邮件前厅部可能有一个配备秘书或行政人员的入口服务台。这个主服务台可以为新来的客户或客户提供帮助，并可以直接向正确的人员查询。或者，部门中的所有人员都可以接受客户援助方面的培训；因为企业可能有许多职责，对所有人进行客户服务培训意味着几乎总是有人可以帮助客户。传真机经常放在前台办公室。除了作为客户的联络点，这个区域也可能是整个公司的主要沟通中心。办公室工作人员通常担任秘书工作，并可能负责接收信息、处理命令和将信息转发给不同部门许多前线办公室与销售和市场营销部门协同工作，以创建并向客户分发信息。前台是客户和公司人员互动的业务的一部分，通常是在企业的最前面。根据企业的规模和功能，前台办公室可以充当各行各业的杰克。这一地区的工人可以处理日常邮件的分拣和分发，提供复印件以及传真服务到其他部门，直接与客户工作，并履行数据录入职责。一个典型的工作人员将具备客户服务技能和办公室技能。组织能力、计算机素养和打字能力对于在这一地区繁忙的气氛中生存下来至关重要前台可以作为办公机械的家，例如传真机和复印机。前台也可以作为办公机械的家。在这一地区常见的设备包括复印机、传真机、多线电话、邮资和邮件秤，以及办公电脑。许多专家建议，在使用这些机器之前，最好向员工寻求帮助；一台坏掉或卡住的机器可能会导致数小时的头痛，并导致整个公司的生产缓慢负责这个充满活力的领域的人可能有各种不同的头衔，例如总秘书、办公室经理、办公室主管或管理员。此人通常负责培训和管理助理，并担任部门主管。前台经理通常还具有出色的管理技能和对公司及其职能有清晰的了解。前台可设有一个前台，前台配备秘书或行政人员。