什么是客户关系营销(Customer Relationship Marketing)？

在商业中，客户关系管理（CRM）是指通过直接和间接的联系方式与客户建立良好的关系，从而为客户提供比主要关注广告和销售活动更好的效果的方式，组织为更好的整体发展奠定了基础。客户关系管理不同于任何其他形式的营销，因为它认识到与消费者建立长期关系的价值，而不是试图通过使用广告活动来进行一次性销售。客户关系营销寻求鼓励重复业务的方法创造收入，它必须以非侵入性的方式与更多的消费者保持联系。客户关系营销最基本的形式是从网站或商店访问中获取联系信息，以便与客户进行后续联系。通常，这可以采取后续电子邮件或调查的形式，让消费者有机会分享自己的经验，并进一步了解公司的情况。当面联系非常重要客户关系营销的一部分除了将技术作为一种客户关系营销策略外，组织还经常使用传统的沟通方式，如电话或面对面会议。通常，消费者在购买商品或亲自与某人交谈之前，会多次访问一个营业场所。尽早接触消费者，让他们参与进来对他们进行教育可以为消费者带来良好的体验，使他们在购物时感到舒适，同时也为技术饱和的世界增添了人性化的气息。调查卡可以邮寄给客户关系管理是关系营销战略的一部分。客户关系管理还可以采取提供更多的方式让消费者与活生生的人交谈，而不仅仅是接收大量的垃圾邮件企业有客户服务代理，每周7天，每天24小时与消费者交谈。此外，还邀请消费者进行调查，对组织进行评级，并提出任何担忧或投诉。通过有效的客户关系营销实践，这些问题很快得到了解决，并使客户感到满意。客户关系营销可以使用网络站点作为公司与消费者联系的一种方式另一种广受欢迎且功能强大的客户关系营销形式是社交媒体营销。社交媒体为组织提供了一种低成本的手段，使组织能够在更个性化、更无威胁的层面上与消费者建立联系，从而产生更好更快的效果。此外，通过使用社交媒体作为客户关系营销策略，很容易在特定的细分市场创建专属社区，从而吸引更多真正感兴趣的消费者，客户关系营销的目标是吸引和留住长期客户通过有效的客户关系营销实践，有效的客户关系营销实践可以包括管理客户调查。