关于呼叫中心的动机，最好的建议是什么(Best Tips for Call Center Motivation)？

关于呼叫中心激励的最佳建议实际上与在其他任何办公室环境中激励员工的建议是一样的，激励呼叫中心员工的一个关键是要成为一个公平、平易近人的权威人物。这也有助于塑造经理希望在其员工身上看到的做法，公平地执行这些原则也能促进办公室的积极性。奖励表现良好的员工是鼓励呼叫中心激励的另一种方式。呼叫中心激励的一个重要提示是平易近人的主管。由于呼叫中心工作的特殊性，通常认为有必要激励呼叫中心。他们可能与其他职位不同，例如，因为许多呼叫中心的代理人在单调乏味的工作中得到的报酬相对较低。另一个问题是，技术的进步使呼叫中心比过去更加繁忙，工作环境也可能更加紧张。这些情况可能会使呼叫中心的代理人无法达到使雇主受益的水平。许多人工作场所的研究表明，积极主动的员工更有可能对工作感到投入，提高工作效率和生产力。呼叫中心激励的一个重要提示是成为一个平易近人的主管尽管呼叫中心的氛围可能要求很高，但员工至少应该有一个人可以向他们倾诉，并可以向他们提问。此外，主管应努力有效地处理问题和不满，以确保员工得到公平对待主管也应该尝试模仿他们希望看到员工表现出来的态度和行为，当主管在电话量大的时候，它可以树立一个很好的榜样：承担一些工作量，而不是简单地委派任务，可以通过强调团队合作和生产力来提高呼叫中心的积极性呼叫中心的激励还取决于是否有明确的规章制度。除了制定与工作职责相关的政策，如配额，经理还应实施适用于所有员工的公平政策，包括主管。一些例子可能包括时间和出勤规则以及工作规定，比如在工作时间不打私人电话，每个人都有统一的休息时间。为表现良好的员工提供切实的奖励，比如达到或超过工作配额，是另一种鼓励呼叫中心积极性的方法。一些主管还会对员工良好的态度给予额外的认可，这种态度可以提升工作场所的士气。达到一定生产力水平的奖励通常包括金钱奖励或基于某类办公室间互联网挑战的虚拟奖励。