“对质量至关重要”是什么意思(What "Critical to Quality" Mean)？

对质量至关重要的是一种由顾客用来确定与某一特定供应商提供的商品或服务有关的属性是否包括那些顾客认为重要的特性。这种测量或评估的目的是确定购买这些产品是否有可能使顾客有足够的满意程度。为了管理这种类型的评估，顾客可以使用所谓的关键质量树来确保所讨论的产品确实满足必要的需要，并且是达到预期目的的好选择在质量控制检查过程中对工具进行强度测试，因为客户需要能够承受正常使用的工具。顾名思义，一个给定的商品或服务的属性是根据顾客如何认为这些特征对顾客消费这些商品或服务的重要性或关键性来评价的。从这个意义上说，质量关键分析有点主观，在这种情况下，一个消费者认为必要或关键的属性对另一个消费者的重要性相对较小。虽然消费者对产品不同质量或特性的重要性的感知可能存在一些差异，但制造商通常可以研究消费者的反应，并确定有限范围的属性在很多客户的优先考虑名单上，这往往是非常高的通过使用一种被称为质量关键树的工具，通常可以更容易地确定与产品相关的特性的范围和类型，树使得组织数据和开发一个可视化工具变得更容易，该工具可以识别消费者在评估产品使用时优先考虑的功能，收集到的数据可能表明，评估特定型号台式电脑的消费者可能会认为较小的硬盘驱动器是鼓励消费者近距离观察该设备的一个关键特性。从这一点来看，其他特性可能被认为是重要的，例如可以轻松地添加内存、丰富的USB端口，以及一个稳定可靠的操作系统。消费者在考虑各种购买行为时也可以使用关键质量树的概念，其目的是在消费者面前确定哪些属性是绝对必要的会考虑购买一个给定的产品。例如，一个想要购买一辆新车的消费者可能会开发一棵树，其中包含混合动力车的关键特性，既能使用电力也能使用汽油，提供充足的腿部空间，还包括GPS技术。任何不包括这三项的车辆关键属性会自动排除在考虑范围之外，这使得消费者更容易将注意力集中在满足其关键需求的汽车上。