什么是金融监察署(Financial Ombudsman Service)？

金融监察员服务是英国和澳大利亚的国家金融纠纷解决服务机构使用的名称。尽管这些组织在某些方面有所不同，它们有一个共同的目的。英国和澳大利亚的服务都是为了帮助解决消费者和金融服务提供商之间的纠纷。金融监察员服务是英国和澳大利亚国家金融纠纷解决服务机构使用的名称。金融机构的类型监察专员服务所涵盖的服务提供者包括银行、保险公司、财务公司、投资公司和财务顾问。金融监察专员服务所处理的投诉类型包括银行业、信用卡、按揭贷款、退休金、投资帐户、股票和债券、汇款，以及金融咨询。在所有这些案件中，金融监察员服务都是免费提供给消费者的。在申诉专员服务机构受理案件之前，消费者应向其金融服务提供商提出问题。如果消费者在现阶段没有成功，金融监察员服务将采取措施在各方之间充当调解人，试图达成解决办法。绝大多数争议都是这样解决的。如果通过谈判或调解无法解决，金融监察专员署将对此事进行咨询。经过仔细考虑，然后，申诉专员应作出公正、合理解决争议的决定。在申诉专员审查案件期间，必须审查某些因素，包括相关法律、法规、适用的监管机构规则、监管机构的指导和标准，业务守则和最佳行业惯例有些纠纷会在几个月内解决，而另一些纠纷则可能需要一年以上的时间。如果消费者对申诉专员的裁决满意，则该裁决将成为终局裁决，并在法庭上对双方当事人（消费者和金融服务提供商）强制执行。如果消费者拒绝裁决，他或她的法律地位保持不变，就好像他从未将问题提交给金融监察署一样。在这一阶段，如果消费者愿意的话，他可以自由提出诉讼。英国的金融监察专员服务组织源自英国《2000年金融服务和市场法》。根据这项法律，英国的服务范围包括所有提供金融产品和服务的英国企业。英国服务每年收到近100万个咨询，解决150多个问题，每年有000起纠纷。澳大利亚的金融监察专员服务组织隶属于澳大利亚证券和投资委员会。它是澳大利亚唯一的全国性纠纷解决服务机构，为处理银行业、投资业、金融业、金融业、金融业、金融业和金融业的消费者和小企业提供服务，以及保险交易。澳大利亚服务涉及信用卡、人寿保险、投资、管理基金、股票经纪和集合退休金信托等问题，仅举几个例子。虽然英国的服务范围扩展到所有英国金融企业，澳大利亚的服务范围扩大到属于该组织成员的金融服务提供者，但澳大利亚金融监察专员服务组织的成员资格对在澳大利亚开展业务的任何金融服务提供者开放。