有哪些不同类型的绩效指标(Different Types of Performance Metrics)？

绩效指标以定量的方式定义企业中各种活动的绩效。绩效指标的类型包括用于分析企业生产力、市场营销和销售、财务绩效、客户关系管理和环境指标的指标。该列表并不全面，由于指标可能包括公司活动领域内可以分析衡量的任何内容。员工敬业度可以通过绩效指标进行检查衡量生产率的指标分析因素，如每小时的产量、受伤损失的天数和供应链中断的频率。例如，使用绩效指标来确定哪些班次的生产效率更高或更低，或因工作场所受伤而损失的工时数。另一个例子是根据绩效激励衡量的制造业产出。营销指标可能是用于衡量销售团队的绩效。例如，定量生产力数据可用于证明重组成本，或重新配置整个生产运营。生产指标也可以揭示瓶颈、系统松弛或过度浪费一些公司通过跟踪和分析废弃材料，大大减少了制造浪费，然后使用这些指标来调整货物和材料的未来订单。性能指标的类型包括用于分析物流的指标营销指标可用于衡量产品线的绩效、销售团队绩效、竞争对手分析，或者用来衡量消费者的需求和参与度。对广告活动的反应和民意调查得出的数据也是用来量化公司营销努力的指标类型的例子。2007年，《首席财务官》杂志的一篇文章报道，百思买通过跟踪业绩指标发现顾客参与度提高0.1%，与商店年营业收入增加10万美元有关。财务指标分析公司的财务实力和业绩，包括现金流、利润率、管理费用、现金储备和其他类似的定量数据利益相关者，如消费者权益团体或公司股东，可以通过对实际社会绩效的分析来了解企业的责任。这种环境指标也可以通过计算公司的环境足迹来跟踪社会责任。环境指标还可以量化天气模式对生产力的影响，或者当地劳动力市场对招聘和保留工作的影响跟踪绩效指标的反馈会产生确凿的证据，公司可以用这些证据来制定战略。仅仅收集原始数据是不够的。解开有价值信息块的关键在于将一组指标与另一组指标配对。只有这样，一个关键指标与另一个指标之间的关系才得以揭示生产率是一种可以分析的性能指标。