工作满意度和顾客满意度之间有什么联系(the Connection between Job Satisfaction and Customer Satisfaction)？

研究表明，工作满意度与顾客满意度有直接关系，当员工受到不好的待遇时，他们的态度和表现往往会反映他们的工作状况，相反，快乐的员工更容易提供服务，从而带来快乐的顾客。因此，越来越多的企业将员工视为内部客户，赋予他们更大的权力，让他们在自己的岗位上更有效率。满意的员工更有可能提供能创造客户满意度的服务大多数公司都充分意识到客户满意度是其成功的重要组成部分，因此，公司倾向于优先考虑让客户的体验尽可能令人满意。许多相同的企业往往忽略了这样一个事实：工作满意度是决定其目标是否实现的一个主要因素。越来越多的研究表明，对于那些雇主来说关注工作满意度和客户满意度。公司越来越注重员工在与客户和同事打交道时的经验无论是工作还是光顾企业，人们都希望得到良好的待遇，这是人的本性越来越多的公司意识到，他们最宝贵的资产是人力资源。员工是决定公司成败的主要因素，因为他们既可以赋予公司形象以生命，也可以破坏公司形象。如果一家公司不恰当地重视这些人员，这些人不太可能以公司喜欢的方式与客户互动。工作满意度和客户满意度之间出现这种关系的主要原因之一是，虽然员工可能会被教导相反的东西，但他们通常会内化并对他们被对待的方式做出反应。如果一家公司把员工当作微不足道的人对待，那么这些人就不太可能对自己的工作产生积极的感情。在很多情况下，这些消极的态度在员工的处理方式中是可以察觉到的与顾客的关系。工作满意度和顾客满意度之间的联系也会受到员工被赋予的权力大小的影响。当直接与顾客接触的个人感到无力帮助他们时，员工和客户的体验更可能是负面的。因此，越来越多的公司赋予员工更多的决策权，让他们能够立即解决客户的问题和顾虑。越来越多的企业也在发展一种内部服务满意度的理念。这包括让员工感觉到他们的需求和顾虑都得到了同样的解决专业性、优先权和客户体验关怀有权直接帮助客户提高满意度的员工。