如何监控客户满意度(Monitor Customer Satisfaction)？

监控客户满意度是一个持续的过程。确定客户满意度变化的最佳方法是定期进行调查和分析结果。其他可用于监控客户满意度的方法包括定期使用焦点小组，记录向客户服务代表提出的投诉的数量和类型，并通过社交网络进行沟通。虽然每种方法都有助于监控客户满意度水平，但组合工具可提供最全面和准确的结果即时的客户互动可以提供有价值的反馈。将调查作为监控客户满意度的工具通常是最具成本效益和确定满意度是否发生变化的准确方法。正确进行调查可使企业准确了解客户对其产品或服务的看法和态度。应仔细选择问题，以获得所需的信息，避免混淆客户的理解调查。调查还应包括定性和定量数据，以便于分析信息，并尽量少使用开放式问题。监控客户满意度包括接听客户电话企业可以通过定期进行调查来衡量满意度水平的变化，从而有效地监控客户满意度。这些调查应根据具体业务或产品进行战略性定制，包括定量和定性问题，并进行格式设置以便于分析。当调查由客户完成时，应该对它们进行正式的审查和分析，以确定客户满意度是否有变化，并确定可以改进的领域，对客户满意度的调查，要么是每年进行一次，要么是每年进行一次，对整个行业的客户满意度调查，要么是周期性的，要么是每年进行一次，对客户满意度影响不大的调查，因为它的竞争对手可能已经开始为顾客提供更好的产品或服务，应将调查结果组织在一个数据库中，以便进行分析。调查结果应由最高管理层审查，以确定在客户满意度没有提高甚至下降的情况下可以做些什么。这可能导致实施变更，然后监控客户满意度确定更改是否成功的级别例如，如果调查得出的结论是，客户对公司快速发货的能力不满意，公司可以稍后进行第二次调查，以确定客户现在是否对其快速发货订单的能力感到满意客户满意度可以通过客户调查来衡量。