什么是银行业务流程优化(Banking BPO)？

银行业务流程外包（BPO）是专门针对银行和贷款机构的业务流程外包（BPO）的一个专业领域。它允许此类公司将其许多常规业务外包。银行业务流程外包外包的一些工作包括账户处理、客户获取、信用卡和贷款跟踪以及欺诈缓解。这是这样一来，核心员工就可以处理高优先级的事务，这样银行就可以在省钱的同时完成工作。许多后台银行业务流程外包业务可以增加额外的好处，例如复杂的数据挖掘和潜在客户开发，使外包业务对银行来说更为有利可图以电话营销的形式获取客户可能是业务流程优化的一项服务。当银行发展壮大时，它需要更多的员工来处理处理贷款和处理存款的额外工作。雇佣新员工可以减轻额外的工作量，但外包工作更具成本效益。通过使用银行业务流程外包，银行能够承担日常职能，并将其传递给业务流程外包业务银行可以外包呼叫中心服务来处理客户查询。除了成本，为什么银行会希望使用外包这样一来，员工就可以解放出来，这样他们就可以着手获得新客户、跟踪重要数据、集中精力收集信用卡债务和帮助客户。银行将不必担心为员工建立新的中心，因为业务流程外包业务将负责这一安排，而银行可以专注于建设银行本身，而不是建筑。委托给银行业务流程外包公司的任务通常是日常任务，简单易做，但却要花很多时间才能完成更重要的工作。账户处理，如信用卡和银行存款，将委托给这类公司。以电话营销和承销的形式收购客户，银行使用业务流程外包服务的另一大任务是配备呼叫中心。许多员工都会被客户打电话或打电话来处理投诉。其他与呼叫中心是呼叫客户开立新的信用账户或查询延迟付款的情况。大多数银行业务流程外包服务都提供呼叫中心，因为它们在银行机构中非常受欢迎。除了处理日常任务外，银行业务业务流程外包业务为吸引银行提供了特殊的利益。例如，业务流程外包服务可以进行数据挖掘、潜在客户开发和产品销售，以提高银行的整体利润。银行通常会寻找这样的业务流程外包服务机构，因为这有助于银行盈利和降低成本。