什么是内部客户(Internal Customer)？

内部客户是指购买由雇主生产的产品的客户。该术语可用于多种情况，包括公司结构中，一个部门有效地从另一个部门购买产品，作为制造链的一部分，内部客户就是直接从雇主处购买成品或服务的员工，有时价格会低于其他类型消费者的价格。内部客户顾客购买雇主生产的产品，内部顾客和外部顾客的概念有些不同，外部顾客是指不属于公司组织的购买者例如，如果ABC公司选择从XYZ公司购买widget，而这两家公司并不是一家大型企业的子公司，则该采购被称为外部采购。如果ABC公司和XYZ公司实际上是JKL公司的所有者，并且作为母公司的子公司运营，则该采购将被视为内部采购许多不同类型的公司都享受着来自内部客户的业务量，零售组织通常为员工提供折扣价购买商品的机会，这一举措通过向雇主购买产品而不是从竞争对手那里购买产品来促使这些员工满足他们的需求同样地，在保险公司工作的代理人和行政人员可以选择向雇主而不是其他机构投保，即使是与通信公司合作的个人，也可以提供DSL或音频会议服务等服务，而这些服务是其他供应商无法提供的任何企业都面临的挑战之一是如何将内部客户关怀纳入整体客户战略中。由于许多客户服务和支持业务的重心都是向外的，作为组织一部分的客户的需求和顾虑可能会被忽视，这在许多层面上都会产生反作用，有时甚至会失去业务，并对员工如何看待他或她对公司成功的贡献产生了不利影响。选择包括为每个内部客户提供激励以及在需要时为他们提供获得帮助的机会的组件，通常不仅会增加从内部购买的欲望，也将有助于激励这些员工在工作中尽可能地富有成效。