如何吸引BPO客户( Attract BPO Clients)？

吸引业务流程外包（BPO）客户是培养专家声誉和建立关系的一个功能。在实践中，培养业务流程外包客户需要与普通咨询一样的传统的寻找客户和发展关系的方法。与外包客户开发过程不同的是基本要求：业务流程外包服务提供商在所选业务流程中展现出一定的专业知识水平，这一点使我们坚信，在与客户、员工和供应商打交道时，能够站在客户的立场上，比客户表现得更好当客户打电话给外包客户服务时，他不应该知道中心的员工是顾问的员工。许多BPO项目要求第三方服务提供商像客户的一个分支一样运作。例如，当客户打电话给外包客户服务中心时，他不应该知道该中心的员工是顾问的员工，不是客户购买产品的公司。由于客户公司和业务流程外包服务提供商之间的代理性质，审查供应商所用的标准很高，因此与其他咨询领域相比，用冷淡的方式吸引客户更加困难在实践中，培养业务流程外包客户需要与普通咨询一样的传统寻找客户和发展关系。要吸引业务流程外包客户，首先必须建立自己的专业知识例如，如果你想说服一家公司把他们的会计部门外包出去，你将从拥有注册会计师的所有资格证书中获益，任何能证明你的专业知识的附属机构或荣誉都只能起到帮助作用。这包括在贸易组织中担任领导职务，发表文章，以及教学、培训，以及指导他人。你还必须建立你用来提供服务以吸引业务流程外包客户的系统的可靠性和卓越水平。这是代理的本质，客户对一个有报酬的顾问，而不是因为内部犯的错误。证明卓越的最好方法是事先有工作要做，并列出一份推荐人名单。建立初步推荐基础的一些技巧是以成本价做一些工作，申请允许新公司投标的政府合同，与那些可能需要吸走工作的老牌企业合作，吸引业务流程外包客户的另一半是建立关系从你认识的人和他们认识的人开始接触和介绍。利用社交网络向外扩展你的联系。通过参加行业协会会议和参加一般商业团体的活动来建立人际关系。外包行业也有很多你可以参加的业务流程优化会议使服务提供商能够与寻求服务的公司进行互动。