什么是关系银行(Relationship Banking)？

关系银行业务是一个过程，它包括主动预测单个银行客户的需求，并在客户提出这些需求之前采取措施满足这些需求。这种方法的基本概念是与每个客户建立更全面的工作关系，评估他或她的个人情况，并为银行提供的各种服务提出建议，以帮助改善客户的财务状况。这种方法通常与小型银行有关，这些银行对客户采取更为个人化的方法，尽管越来越多的大银行公司开始鼓励当地分支机构采用类似策略。关系型银行家具备一流的沟通技能很重要关系银行的根本理念是，机构和个人客户是合作伙伴，有一个共同的目标：提高客户的金融安全性，银行内的客户支持代表一直在寻求了解客户对银行提供的服务有什么看法和不喜欢，以及他们是如何提供服务的，以及如何确定哪些服务可能对每个客户有利。这种主动式方法与许多银行多年来采用的被动式方法截然不同，后者基本上是建立一套服务和获得这些服务的资格，然后被动地等待顾客接近他们在关系银行业务中，机构的代表不会等客户来找他们；他们带着行动计划去找客户。关系银行通常从在银行开立支票账户开始传统上，小型银行机构将关系银行作为与大型银行公司竞争的有效手段，鼓励员工和管理人员在进入机构时识别客户，并花时间推荐对个人客户非常有帮助的服务，即使街上的大型企业集团提供表面上看起来像的服务，当地拥有的银行通常也能保持稳固的客户群在抵押贷款和其他类型的贷款上有竞争力的利率和大量的交易。事实上，当地的银行可能能够与这些利率相匹配，而且，如果没有隐藏的费用和要求，关系银行的做法也有优点和缺点，其中一个好处是将信息传递到客户手中可能会使每个客户的财务前景更好。由于银行将这些信息提供给客户，而不是等待客户要求，因此客户感觉自己更像个人而不是银行的统计数据的可能性增加了与此同时，一些客户抵制关系银行业务，认为这种更加个性化的方法只不过是一种销售策略，旨在吸引客户开立他们不需要的账户，并承诺为他们不需要的服务付费。在这种情况下，关系驱动的方法实际上会导致客户流失传统上，小型银行机构有效地利用关系银行作为与大型银行公司竞争的手段。