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电信、移动、联通投诉方法，非常高效！

张子豪 2025-10-11 23:35 1

常收到垃圾短信推销德律风，不久前又被移动的营业员坑了一把，莫名其妙开了个全年包。最后当作功让移动打消全年包并退费，路途盘曲。但大师要相信，固然消协对这些公司的通信扣费乱象见效甚微，但他们并不是无法无天的，一山还有一山高，工信局可以惩办他们，最好发邮件投诉。

收集对本身有利的证据和条条目。我们对通信公司的营业机制运作机制并不领会，他们说啥就是啥，所以只能尽量从客服嘴里套；既然被坑必定就有不合理，抓住自相矛盾的处所一步步逼问，多备通话灌音，说话要有艺术别被人绕进去；好好操纵运营商供给的办事来为本身找根据，好比可以打客服查到运营商发来的各类短信内容，网厅查询详单充值记实等，移动还说客服推销城市灌音且营业凡是先记实再做同一开通（估量电信联通近似），多领会这些，省得被人三两个来由就把责任推诿失落……手艺上的限制像月套餐不开机重启不会生效等，扣钱不多我认了，客服还天天打德律风坑蒙拐骗的是可忍孰不成忍！！电信也不是什么好工具，联通没用过，估量一路货，跟他们涉及什物买卖消协仍是可以解决的，通信问题的话找工信局准没错，上不了网也能投诉。其实诉诸法令是最有用的，但不适合需要投诉的一年夜帮子人，究竟结果涉及的财帛不太多没需要华侈时候打讼事。

东西/原料

以下介绍投诉方式和我的一些履历，有点多，选择性的看吧，更新很多多少次之后，越来越会用百度经验了，清算了下没之前乱了。
工信部邮件（通信相关维权最终投诉方式）
最常见遍及的乱扣费手段（要寄望不轻易被发现的）
电信宽带合约机问题（被误导强制采办的注重了，附一条主要的保修政策）
其他

工信部邮件（最终投诉方式）

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贴吧复制过来的，帮了我年夜忙，感激原作者。
注重：要先标的目的企业投诉，不处置才能标的目的工信部投诉。直接投诉不太合理。良多ISP禁止定标的目的工信部网页提交投诉内容，即写完内容之后无法点击提交按钮，甚至直接屏障了工信部网站，所以我供给一下工信部接管投诉的邮箱：accept@chinatcc.gov.cn需要注明本身的姓名、通信地址、邮编、联系德律风、联系邮件、申诉日期；此外供给被申诉企业名称（只有年夜的运营商有用，像什么长城宽带、歌华宽带、宽带通之类的不受理）、申诉内容（详情）、是否标的目的企业申诉过（必然要先标的目的企业投诉，无效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承诺“我承诺申诉信息真实有用”。根基上第二天生效，该区域的负责人直接处置该项事务，第三天必需解决，48小时内可能会有工信部的回访，若是说没有解决的话，该负责人会倒年夜霉。我以前多次经由过程工信部德律风投诉留言都被间断，一分钟不到就挂断了，估量德律风也是被屏障了，至少移动是如许，故发邮件最稳妥。并非起头觉得的蛇鼠一窝，比来两年真的是感触感染到了国度对我们的庇护，像消协、工信部良多工作人员都很有正能量，而企业本身设立的投诉平台素质上不成能帮外人，投诉无果的话判断标的目的相关部分反映。
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2017/10/24弥补:
可以测验考试工商和消协投诉举报，证据足够应该可以退一赔三，有相关法令律例撑持，算是让他们有了违法当作本，不至于骗一个是一个骗不到退钱就算了。以前觉得通信公司无法无天，先发现工信部，此刻也尝尝工商吧，最好直接进行工商举报，明白提出举报诉求，除了补偿外加依法进行严厉处分本家儿要就是罚条目，但愿工商部分狠狠地罚死他们。错误谬误是，这个方式并不典型，走这条的消费者太少，法律者也纷歧心猿意马愿意揽麻烦，很可能会找来由推卸责任，就算工商愿意工信部也可能和工商争管辖权。（2017/12/28弥补：跟权力部分死磕真的是无底洞太耗精神了，死磕到底层层上诉总会有绝顶，最后可能会发现法令不外是上边那些人拟定的家规而已，底下的人会用法令也抵不外上边人一张嘴，上边也是有利联系关系的，非要装傻充愣你也没辙。有此感伤因为前些日子的另一件事，平板电视的三包律例完全被窜改实施，全国企业公开结合棍骗消费者，还搞了一个协会归工信部管，他们爱踢皮球简单的问题非要复杂化踢到哪我告到哪，法令都自学了一堆，成果各处所工商爽性说不懂法令律例只听立法部分的，我找立法部分成果某国度总局按企业需求把屎说当作能吃的还说得缝隙百出，一周问询答复一次我竟然花了一个月很有逻辑很有耐烦依法依规有条有理地去跟他们论证了年夜部门人不吃屎，说到他们只能认可本身错了要么是狗，狗急跳墙直接不答复了，最后我把他们的狗屎行为反映给中心纪检，不是无视而是看到我的信访举报然后默默删除，中纪检我最后能抵达的最高处，深深体味到我家的狗咬了你我就是不打它看你怎么着，我就是国法你要怎么地，呵呵，可悲的是，他们确实是我们国度的国法。打死也不会想从政了，恶心！并且赤脚的不怕穿鞋的，不消站立场）
我其实真的很不大白那么多年那么较着那么遍及的违法违规行为为什么可以如许明目张胆，只有很少一部门消费者经由过程维权挽回本身的部门损掉，搜刮出来满篇的消费者个别维权揪着统一个问题维权当作功本家儿管部分甚至连个讲话的都木有。鼓动勉励大师试着同时走工商局“举报”尝尝（不是投诉是举报），没行政处分对这些运营商其实太纵容了。微信12315公家号上举报比力便利电脑有时提交不了。
摘抄一个以前的报道，有效的法令条条目都用起来，工商如果找来由不管就标的目的纪揭发报工商，我本人比力喜好死磕：
哈尔滨市工商局1月30日启动“叫停电信收费不正当法则”步履，将对德律风计费尺度、固心猿意马德律风根本费等电信办事中涉嫌损害消费者正当权益的问题进行集中整治。此举激发了电信行业人士的质疑，称哈尔滨市工商局是越权法律。
按照《立法法》划定，法令效力优于行政律例。《电信条例》属于国务院公布的行政律例，而《消费者权益庇护法》《合同法》等法令的效力较着要优于《电信条例》，上述法令付与工商部分庇护消费者权益、规范市场买卖合同公道公允诚笃信用的本能机能，哈尔滨市工商局依法对电信不合理收费进行整治并不属于越权法律。

最常见遍及的乱扣费手段，日常平凡没寄望的小心“喜当爹”

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2017/12/28弥补：营业厅“存一得十”充值诈骗，一个勾当同时骗多份钱.
这是我见过移动最深的一次套路没有之一，妥妥的一道年夜忽悠数学题，出格经典，存一得十没有获得10反而每月扣10元，本身充值的话费也没到账，说的用来作为勾当费用返给本身。
事务如下：
十月份，月初20.82充值70减去月费21月末剩30.82了，并且之后每个月都要多扣10元月费酿成31，十一月份月费一扣直接又欠费了又去充了50。
月费原本21，月初余额20.82，家人去营业厅充值20。之后营业厅介绍加入“存一得十”，又让家人存费54，今后分几个月进行返费，他们奉告给家人的信息是今后每月扣1块得10块，这也太特么离谱了，存一讹十差不多！
馅饼越年夜陷阱越年夜，今天查账单公然就蹊跷了。（1）十月起，每个月月费多扣10块，多了300M当地流量，100分钟当地通话分钟。查询得知勾当是存一块送十分钟，即每个月扣10块给100分钟加流量，家人用的白叟机德律风也都是我们本家儿动打归去的，原本的套餐分钟足够流量都是多余的。所以所谓“存一得十”，不是“每月扣一块返十块”，而是“每月扣十块得100分钟和流量”（2）十月月末余额只剩30又怎么回事呢，我问10086，答复的是十月只能查询到充值到账20，54是加入存一得十勾当的费用。
搞笑的来了，每次移动客服本身都感觉复杂懒得听，最后我直接问每个月扣10元和54元话费没到账怎么回事，接下来几个客服答复出奇一致了，存一得十即：每月扣10元返9元半斤八两于用1元得了10元的分钟和流量（对白叟机而言就是废料），问充的54去哪儿了，就说54是加入存一得十用于返费，问返费是否到账，说查不到明细。call了N个移动客服都没有能说清晰的，让我本身去营业厅坚持，我在外埠，又不成能为了这点钱让白叟家折腾。让我本身联系网点去营业厅，还有说他们查不到充值网点是哪不知道联系体例让我本身去找，客服总有那么些人渣，还好打了几回10086直接改投诉了，按划定24小时内网点会联系我。
十月份的费用我到此刻都没搞清晰，只能查到持续半年每个月都对不上账，竟然发现七月份他们还用了同样的套路发生了近似扣费返费，太尼玛欺负人了，又没法上彀厅细查，活该的移动此刻也不管有没有暗码登录网厅都要验证码，暗码登录完满是安排，也不克不及一向找家人要验证码。
切记叫家里人去营业厅时不要轻信加入勾当。若是可以的话本身帮家人出格是白叟充沛够的话费，也别太多了，时候一长钱被吃了也是查无可查。
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2017/10/24弥补:
评论里网友的这个说法真是半斤八两贴切，最恐怖的就是没发现本身被坑了。
最好直接打客服问扣钱的项目有哪些，再让他发个完整清单短信，简练了然。垃圾营业你在网厅打开各类“增值xx”“附加xx”有时找都找不到，居心划分很细通俗人又不熟悉底子不知道在哪一个菜单里，短信查询有的也没包含，有的查询需要出格的代码。最主要的是不知道本身查的是啥。
再就是本身查看详单里面通话费、上彀费、短信费、彩信费、本身心猿意马的套餐费用，这个简单，其他看不懂的名词绝年夜部门都有问题，直接让客服诠释到你懂，不要容忍他糊弄，若是说都说不清晰，消费者连本身的钱怎么被吸失落的都不知道，所谓知情权真的就是安排，跟偷跟骗有什么区别？
我本身此刻都还糊涂着电信的家庭账户余额套餐量跟联系关系子号的怎么区分，怎么查询，还要慢慢习惯。
建议半年摆布年夜打扫一次，各公司记实貌似都是保留六个月的，查无可查之前的账就只能认栽了。
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新开套餐没生效扣钱
这个要查详单才比力清晰，当你时刻注重套餐用量最后却在消费总账单里看到了套餐量以外的扣费就该查查了。
话务员给的来由是没开关机，这时辰找他退钱是合理要求，可以义正词严，这是它的系统延迟和缺陷，不是你的问题。
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推销返费营业，但偷偷遏制返费或者没按客户要求预约到期终止营业或者措辞含糊其词糊弄客户恍惚实收费用。
1) 移动营业员给我保举一个WiFi套餐，可我们那计时收费wifi瘫痪两年了早就没用了，她一向死缠烂打说开通了也不妨每个月城市返钱，我感觉既然没损掉就帮人家挣点营业趁便解脱纠缠吧就赞成了，出口刹时我就想起特么底子没说是不是返全条目（第一个坑），赶紧让她不忙开成果她说已开通，所以不要给这些推销体面啊，对付下小心把本身搭进去，听到这种德律风狠心挂就是。公然一年下来要白白多扣三四百，我当然不甘愿宁可，就问可否不要这个营业，她只可怜巴巴复读“我都已经开通了”（第二个坑，不晓得精髓乃们体会到没，人家复读用的恰如其分，我那时就属于典型的说多错多，并且后来投诉处置还说可以打消是我本身不打消的，一让发布灌音就死活不给）。较着没需要说下去，我就说算了，那就开起吧（这句话居然被人家视为第二次赞成开通营业，呵呵，我开通的意愿很强烈啊！）还无邪地觉得要收到短信验证码确认才会开通。后来没有短信就不了了之了，某天发现话费扣太快才察觉到不合错误，几乎都记不起来啥时辰开过营业（光荣过了两个月我还清清晰楚知道本身的思绪回忆起了那时的对话，以至于移动方面底子不敢正面跟我坚持灌音内容）。
2015/5/15 22：29弥补：
2)本年一月份10086又德律风推销说搞勾当送两个月阅读营业，我说不扣钱你就随便开，两个月后要扣费你此刻就给我预约打消，若是不克不及打消我也没需要撑持你的工作，我又不消你这个。
成果后来3月份偶尔查账发现一二月都多扣钱了，三月份也在扣，我一时想不起开通了什么，直接找移动理论扣钱的营业，诧异地发现一月份是31号开通并扣钱，白叟机经常被开通吸费的移动阅读，我本家儿动开通了，还在31号，呵呵！第一次拨打10086，营业员给我打消了营业扣钱的事说我看错了；第二次我拨打10086营业员把一月份的钱还给我，说二月份没扣，三月份是我没打消营业应扣费用；第三次把三月份的还我了仍是说二月份账单上没扣钱，我看到是扣了的这点可以确定；第四次我打曩昔他们直接把那时标的目的我推销营业的话务员找来了，跟我报歉，说那时的赠予营业确实扣了费。（必然要小心通信商这种偷偷吸费的行为啊，我一小我都被坑了这么多次，全国十几亿人啊，我还记得小时辰观点制节目有小我为了移动多扣一毛钱打讼事，太励志了，人家也说这十几亿生齿每人多收一毛啥概念啊）。
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2017/10/4 0:03弥补编纂：
老套餐不会主动进级的
以前的老套餐出格划不来，手机号卡营业比力溜了后我把我们家直系的旁系亲属、同窗伴侣能赐顾帮衬的都赐顾帮衬了一下，像我爸我外公办卡都很早的了，套餐是当地打德律风2.5毛每分钟，远程7毛，漫游打6毛，接听4毛，用移动的应该比力熟悉，改套餐前6个月平均每个月我爸是60几块钱，我外公40几，这仍是在家的时辰，在外打工的时辰自不必说，我给他俩改的都是18的卡而且关失落所有吸费营业，改了这几年几乎每个月就18，不会多，送的那点流量也不会用。我查账就看是不是18就对了。13年事后才陆陆续续改的，很可不雅的一笔钱了，一年年夜学膏火吃穿绰绰有余。
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2017/10/24：
经由过程返费勾当吸引用户订购/进级套餐，合约到期后拒绝打消或者降级套餐，或者有的处所划定只能在归属地指心猿意马的实体营业厅降低套餐不克不及经由过程网厅和德律风打点。
起首至少合约期外降低套餐资费绝对是可以的，好比宽带、月根本资费套餐，以前网上也能打点，或者打德律风打点，合约期外不让降低资费，属于违反消法条例的霸王条条目，这个可以要求他们改套餐，不可就投诉，建议大师按合同违法标的目的工商举报啊。不外划定的必需在归属地实体营业厅降低套餐就另说了，此刻有的归属地营业厅网上降套餐营业打点通道被打消，归属省的德律风客服也说本身没有被授予降套餐的权限。这个来由真的很好，明明可以降却让我面临一线的客服也无可何如，只能软磨硬泡让她申请给我改当作18的套餐了。现实上也是可以操作的，只是被运营商设置了障碍不让你等闲降套餐罢了，立场强硬点应该就会很快给改了吧，快捷方式一：跟他暗示降套餐是为了保号，要否则就让他本身销号进黑名单年夜不了今后有空去补交费用，快捷方式二（这才是本相）：客服是没权限降套餐，客户有啊，让他代表客户标的目的系统提交申请。
网上找的：
依据消费者权益庇护法,消费者享有自立选择权,即消费者享有自立选择经营者所供给的各项办事的权力,经营者不得以各类形式限制消费者选择权的实现。
　　对于消费者的质疑,电信运营商最常用的来由就是两边之间存在合同商定,消费者既然利用其办事就意味着接管合同的全数内容。可是,需要注重的是,任何合同商定都不克不及违反法令的强制性划定,不然无效。并且,电信办事合统一般均由运营商事先单方拟心猿意马、频频利用，消费者没有协商的机遇，只有接管与否的权力，显然这类合同属于格局合同，合同条条目也属于格局条条目。无论新消法仍是合同法都划定,供给格局条条目一方免去其责任、加重对方责任、解除对方本家儿要权力的,该条条目无效。这类条条目也是俗称的霸王条条目。
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移动阅读！！！和阅读！各类什么阅读！（网上搜了下电信对应的就是天翼阅读）
单列出来强烈训斥！我爸03年起头用手机，从未变号，10元一个月的《移动阅读》，中心偶然还要零丁多加几条扣费短信。小时辰我玩他手机就已经封闭这个营业几回了，每次都觉得是我爸点错了订的，跟着学业增添就没再管。年夜学闲来我查询到又给他关了，一年后去查看发现仍是六个月都在扣费（最多能查询六个月账单），才明白这个阅读营业是病毒一样的存在，此前我不确定责任在谁从来都没想过要找移动退条目，之后几年就偶然会上掌厅看我爸的卡被乱扣费没有，而且每次一发现都要求封闭而且退失落所有相关费用，关了隔一两个月就会被开通，真是烦透了，有次也扣了六个月的，按照一两个月就会开来看仍是多扣了几个月，我没证据只能吃哑巴亏，只好频仍几个月看一下，16年我爸换智能机才没再呈现这个问题。我前两个功能机也被开过5元版，10元版，20元版，白叟机都碰到过的，外公的爷爷奶奶的都碰到过，迄今不知道怎么被订阅的……我爸十几年换了十个白叟机有吧，从来只接打德律风，跟他说了两三年才接管用智能机并且连网是啥都不知道，客服说是中病毒，我直接打10086让把号卡GPRS功能都关了，成果没俩月仍是主动订阅了，手机换了那么多型号，四五百的到两千多的也不克不及每个手机都有问题都自带病毒吧；要说卡有问题，后来进级4G包罗之前丢掉补办了一次都换了三张了，不成能每张都有问题吧；每次收到的短信都是您已当作功订阅，xx元/每月，不是说好收到这种扣费短信可以在几多小时内确认是否是本身订阅不是就可以打消吗？唯独这个营业没有这项功能；不知道我是不是被移动专门记实了，仿佛每次客服都晓得我的前科，因为移动阅读一项我就退费过良多次了，比拟其他问题这个处置得都很爽利，仍是心虚吧，尽管如斯，移动方面固然退了钱说辞却越来越推诿对付不耐心，到后来几乎明着不要脸了。我在网上搜了这种扣费短信都要颠末移动一个什么实名注册来着，每条阅读吸费短信后缀都是中国移动仍是移动商城来着，别人的管不了特么的你们本身产物也管不了，抢钱还有理了，建造这种恶意吸费短信，我感觉仍是触犯刑法了，那时筹算报警，你跟差人叔叔说这不是你们公司的吧，他们不嘴硬了又说好话赞成退钱，我也很无语。再后来全家都换智能机了，也就没那么多事了。经典说辞：每个三星用户都且只有一次返费机遇；第二次理亏返费跟我说因为您持久利用移动营业信用杰出就对您进行一次抵偿，下不为例；后边就各类死皮赖脸推诿。
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设置短信提醒套餐用尽或将用尽未实时收到短信提醒，导致套餐超额扣费。
一分钟扣一百块钱扣了良多甚至欠费良多才收到套餐通知你就知道有多恐怖了，习习用着套餐直到短信提醒的人务需要小心，不要太相信通知，出格是流量，扣费速度真的是太快，提醒短信延迟有时很厉害，就算延迟几分钟扣费也很是惊人。用户自己底子没法子知晓及时现实套餐用量的几多，若是有多余耗损也只能获得运营商套餐通知才能实时终止，通知短信延迟了就达不到奉告目标，仍是那句不克不及以手艺限制推诿责任，那不是消费者该承担的，这根通俗的商品买卖分歧，举例说极端一点，若是网厅短信查询热线都延迟比力长，并且也纷歧心猿意马每小我都同时具备这些查询前提，也不成能一一去查看，即使这种延迟是恶意的用户也无法识别，居心显示多的余量让用户觉得本身利用的是残剩套餐，等费用扣到必然额度再做通知，运营商就可以以这种形式进行冠冕堂皇的诈骗吸费，所以作为电信套餐产物不管哪种通知成果形式都应该实时响应，而且供给商应承担延迟造当作的不知情消费。套餐用完你不说还偷偷年夜量扣费，消费者花钱享受完你的营业发现倒欠了你一屁股钱，跟美发店80全包然后偷偷插手高额项目有什么区别，这不是讹人呢嘛？短信通知里也从来没提醒用户会有延迟如许的字眼，继续坑着那些相信它的人，一般都感觉能计流量能计费，短信当然也能实时发过来，然后就莫名其妙被扣费了。既然他们继续操纵这点获取灰色收入，我们也要该当充实操纵这点为本身维权。
以前进级4G头几个月送流量，月底剩下2个G共享给伴侣帮我用，中心他担忧用超了，我还跟他说我在短信营业厅设置了20M和流量用尽短信提醒，让他安心，成果没到两分钟就收到一条欠费两百多RMB的短信（记得是套餐外超出了两三百兆，M/1元），才充的话费也洗白了，才知道他鄙人载年夜型游戏。十几分钟后我才接踵收到流量不足以及流量用尽的动静。有点自责疏忽年夜意，但想到是基于相信他这个短信通知仍是气不打一处来，短信迟到可能跟办事系统反映速度有关系，可此刻跟着成长网速越来越快，这种扣费速度哪里吃得消，流量跑得多，资费也没见降低，延迟一会儿钱就没了，一分钟一百块，迟来十几分钟还有什么意义？感觉本身草率有必然责任只要求清空了两百多欠费，来由就是因为供给商没有实时奉告导致用户在不知情环境下发生套餐外消费。解决问题之后客服居然说我应该时刻存眷网厅或者打德律风，十分钟摆布用失落两个G，超出的1M收一块钱，利用之前不久我就已经查看了流量，总不克不及一向盯着吧，你也不至于扣费200多才发短信，并且扣费短信来得比流量通知还要快十来分钟，此刻只有尽量不寒而栗各类确认套餐用量。

WIFI包年营业开通事务投诉过程

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亲们，不要对后台投诉抱太年夜期望，处置效率高只针对铁板钉钉的事实，经常抓到他们乱扣费你就知道畴前台客服到后台投诉有何等老油条。
标的目的中国移动投诉反映问题，人家就复读灌音里我两次赞成开通营业，我说我赞成很较着是因为被推销人员误导了营业内容，也怪她本身手快，原本那时就有官僚求打消（类比重年夜曲解显掉公允合同，误导消费消法里都有诠释的，我外相都不懂只是扫了几眼有乐趣的本身搜），审核人员忙诠释德律风推销只做响应记实没资格开通，开通分批次同一进行，若是要求打消必定是可以的，只不外灌音里我赞成了两次！一会儿工作划定一会儿手艺限制，以灌音证据为由把误开套餐的责任推在我身上还不给看证据，我说过的话全凭她说，对于我表白曲解营业内容要求打消那段避而不谈，还要我相信她的职业道德（职业骗子、托吗）。心想这点钱你也不至于把灌音拿去给我处置了吧，处置了你也得跟账单通话记实时候对上号吧。
见招拆招一向死磕，我也很无奈。最后她傲娇地告诉我极力帮您打消套餐和退条目，可是纷歧心猿意马当作功，出格是”纷歧心猿意马“，那是多次强调，时候嘛，一两周更多时候都不奇异。我立场也很果断，此刻赞成而且感激你们帮我处置，但不代表我会接管处置成果，等成果出来再说，省得到时说我——同——意——过了！看我不让步她又威逼迷惑地问我要啥成果，有啥要求没说完就再也无法跟她接线了，只有等。没法说下去，等就等呗，不对劲的成果就不算成果。
挂了德律风还没两个小时就悔怨了感受立场不敷强硬，原本是他们的错，凭什么处置成果是“纷歧心猿意马”，她这口吻摆了然让我吃亏，也不晓得要拖到啥时辰，我就又打客服，没一会儿，仍是接线阿谁MM了（你没死啊?不是再也听不到你措辞了吗!!），她这回改当作我必定可以给你打消失落套餐，已扣费用仍是纷歧心猿意马能退。
工信部投诉：我感觉没需要再跟她说了，直接挂失落，起头在网上追求近似于消协等的帮忙，最后发现工信部是管通信的，但打德律风留言掉败我还觉得工信部跟移动蛇鼠一窝，后又发了邮件，<灰心心态：那时负能量爆棚，感觉国度走上了垄断本钱本家儿义，这些各年夜公司集团些要无法无天了，就算打讼事人家事弄年夜了就凭他们一个集团对个灌音做四肢举动还不轻易吗，律师团也各类奸刁吧，我本家儿张我举证岂不是还搞什么判定，连我本身都感觉亏吃心猿意马了。>不外在第二天，也就十几个小时我就收到移动打消营业当作功的动静，还接到工信部的短动静回信和德律风回访，真的是感激不尽，发现移动还没退钱，又立即标的目的工作人员加了三条请求，让移动出示灌音、退钱、那时的推销员认错报歉，工作人员回答对这个成果不对劲得从头发邮件，于是我又发邮件。第三天，我只收到部门退条目，跟移动催债，客服可怜兮兮的说还没处置完，我把她们之前的立场问题操作问题诚信问题通通数落了一遍。第四天，他们直接给我充值两个月月费，事后阿谁移动投诉取代推销标的目的我道了歉，但愿我不要究查灌音，仍是那些烂来由下台，能听我数落那么久也不轻易，我就算了。开通时不满月没扣到整月费用，前边退给我的部门费用也在，加上两个月勾当返半费用，多退了只想说真是可贵，话费没少赚我的也没少乱扣费，多这点我点都不纠结。
因为这事想了良多，钱不多，本家儿如果得争回口吻，起头还想理解他们所谓的手艺问题都骗不下去本身了。尽力搜刮合适的法令说话和条条目对应他们的行为让本身理论的时辰有底气些，中心曝出来移动的划定也很有效。

专门提一下电信

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电信的翼付出主动乱扣费
扣费去标的目的是天翼商城，说法跟移动商城千篇一律，但他们都说商城与通信公司自己无关，这里边的弯弯绕通俗消费者生怕也难以弄清晰。本年我开电信卡的时辰，三张卡都收到短信，关于翼付出的条条目，必然要看清晰了列位，搞不懂吃禁绝果断不要随便绑心猿意马银行卡。随便一搜被三年夜公司套路的都是一年夜把，套路都不带变的，名字都差不多，也是醉了。
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电信打点宽带“必需”要合约机的问题：
起首要说的是，办宽带就是办宽带，需要绑心猿意马电旌旗灯号码年夜不了买张卡，本身爱咋买再买，手机也是。不管他说是“合约机”名义仍是什么名义。不少人都被忽悠在打点宽带的时辰以半斤八两高的价钱在电信买了低端手机，关头还特轻易坏，不知道是否是巧合，归正我家的好几部都是没用上个把月的。电信卡是必需要在撑持电信卡的电信手机上用，可是电信手机不是指电信营业厅他们家的手机啊，并且所谓合约返费手机越贵返费周期越长，我家就一千三返了五年多，价钱比网上直接千位多了个1，N880E，1300多，别提多坑，并且手机很快就坏了。我见过的返费手机年夜多高价低能，通信公司“心猿意马制机”水也太深，可是不领会的伴侣甚至于为了避免所谓“违约”接着在营业厅买垃圾手机接着坏，我妈就是。提提电信，是但愿普及一下维权常识，还有但愿大师必然要赐顾帮衬好怙恃家人。
办宽带本身去最好额，我老家电信营业厅为了误导我的父辈爷爷辈们我阿谁去，的确强买强卖，并且都是误导性的，好比良多人去营业厅开网都是必然要买个手机号还买个手机，按照营业员的说法是不组成强卖，可是你随便拉个开过网的，他绝对告诉你是营业员说必需买的。一方面他们推销说如许更实惠，但用的词语是”必然“，一般人要用网也就默认买了，现实上我问他们我可不成以不买，他们不会直接告诉你”可以不买“，而说”办网必然要有个手机号，必然要买专门的电信心猿意马制机“，趁便还要强调违约后果什么的恐吓不懂的人，然而两者有毛关系啊，不消手机我就违法了？
2011年我的怙恃开网被要求用1300元买了N880E，大师可以查下这条目，国产，并且那时最多只值六七百元，关头是7天就坏了，修了一个月才拿回来，没多久老妈把手机搞丢了感觉没有手机就是违约，又去原营业厅花700买了一个功能机，我连型号都没看到，因为用了两三天就坏了，我没来得及回家看，尔后修了几个月都没拿回来，起头说不见了，后来说修欠好了，我出马他们赔了一个旧手机，没几天又坏了，这下好了，她说这个旧手机已过保质期。固然不知道为什么，可是遍及的电信营业厅卖出的手机质量很差，差到离谱，要不就是我家不利得离谱了，以前我也觉得电信机只能在电信营业厅买，后来才知道通俗店里就有卖，我买了同条目的N880E用了300元抚慰老妈，也没啥问题。
当然，我是不想继续折腾没那么多时候，否则非讨回合理不成。按照我国的保修条例，保修期不是维修方靠拖完时候就能逃避的，大师可以领会一下保修期计较，工具保修欠好国度也是有明文划定的，跨越必然次数可以要求全额退条目，那么他只能给你换新机、修好或者退条目，这不止合用于手机质量问题。国度对消费者权益的庇护仍是很有力度的，只是太多的人不会用。
学生仔一枚，怙恃略有文化水平，有时反而是我更会运用国度的轨制维权一点，边进修边融入这个社会吧。不存在抄不剽窃的，语文能力差我也不至于再去抄一个说话这么凌乱的。

利用建议

1
2017/10/4弥补：
持久利用建议用电信，都坑，要用，没法子，只能防着了，两害相权取其轻。
电信是店年夜欺客，移动属于坑蒙拐骗，移动本年说好八月成果迟迟不打消漫游，年夜部门省份最低月租晋升到18，没等他打消就换电信了，电信的问题就是人工根基上打欠亨，要维修的话仍是蛮快，归正都贵就给钱买品质了，全家都改用电信反而套餐量要多得多，流量多网速也快，叠加流量也很廉价，漫游很多多少年前起头电信就一向完虐移动，此刻有了微信移动连德律风粥的分钟数都没优势了还不争气，电信套餐赠予的话费完全够一家人日常利用。话说我们家电信宽带用了六年了，一向是99e家，可惜了本年才起头用家庭手机号，家人之间当地通话免费，去外埠用也无年夜碍，移动一出门就花一两百，悲哀地发现一家人的手机外加路由外加ITV跟我一小我这些年的移动月租差不多，扎心了。
小我用的话在网上搜某些省无视地区的电信套餐卡也是不错的，何况价钱一样选电信。
本年买了几张电信卡咬牙把用很多多少年的移动都换了，早死早超生，就手艺而言电信年夜腿粗些。
2
降套餐：
合约期外不让降低资费，属于违反消法条例的霸王条条目，这个可以要求他们改套餐，不可就投诉，建议大师按合同违法标的目的工商举报啊。不外划定的必需在归属地实体营业厅降低套餐就另说了，现实上也是可以操作的，只是被运营商设置了障碍，立场强硬点应该就会很快给改了吧，不克不及因为客服说什么权限问题就抛却，网厅点不动就算了客服原本就代表运营商该解决用户问题的，权限跟用户无关。
异地手机号刊出：
手上正有两张不怎么用的异地移动卡，我也筹算销号了。不让异地消费听到最好的来由是防止号码被恶意刊出影响号码利用，实践起来别提大师别提有多末路火了，出格是每年结业的学生，一起头还需要过渡用用，回抵家就不克不及销号，此刻征信机制笼盖越来越周全，直接不管吧又担忧直接停机影响本身的信用记实。
这个法子之前考虑过没想到已经有人实践了，我先保藏起来。各类细节大师不必深究，研究事后以下方案是损掉最小最适用的。
先打点停机保号。当你遏制缴费3个月后，手机号会被移动收回。在这段时代，移动每个月依然会扣除月租和套餐费用。3个月今后，手机号所欠费用不再增添。是以，打点停机保号可以削减你的欠费支出。
欠费时候达到3个月时，手机号已被移动收回，此时你可以委托号码归属地的伴侣帮你缴清欠条目。在这种环境下，你不需要标的目的营业厅出示身份证。
宽带刊出：我在网上看的
宽带不消了，刊出时必然要搞清晰还有没有残存收费项目，良多人本身都不晓得被降低信用还从银行划钱给电信了。其他宽带也合用。
3
增添补偿3倍“精力损害索赔”等列入新《消法》
按照新《消法》第五十五条划定：经营者供给商品或者办事有欺诈行为的，该当按照消费者的要求增添补偿其受到的损掉，增添补偿的金额为消费者采办商品的价条目或者接管办事的费用的三倍；增添补偿的金额不足五百元的，为五百元。法令还有划定的，遵照其划定。
而按照新《消法》第五十一条划定，经营者有欺侮、离间等损害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造当作严重精力损害的，受害人可以要求精力损害补偿。